KARGO VE İADE POLİTİKASI

Son güncelleme: Mayıs 2026

Kişiye Özel Ürün İadesi ve Kargo Politikamız

Hazırlama Süresi: Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Kişiye özel ürünlerde (isim, plaka, fotoğraf vb.) bu süre 2-5 iş gününe uzayabilir.

Teslimat Süresi: Kargoya verilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Uzak bölgelerde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir.

Teslimat Bölgesi: Türkiye'nin tüm illerine teslimat yapılmaktadır.

Kargo Ücreti: Tüm siparişlerde ücretsiz kargo uygulanmaktadır.

Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numarası e-posta veya WhatsApp aracılığıyla tarafınıza iletilecektir.

2. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

• Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol ediniz.
• Hasar lı, ezilmiş veya ıslak paket teslim almayınız; kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan hasar lı ürünler için kargo firmasına karşı hak talep edilemez.
• Tutanaklı hasar lı ürünler için tarafımıza ulaşın, ücretsiz değişim veya iade sağlanır.

3. İADE VE DEĞİŞİM HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilir.

İade Koşulları:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, hediye ve belgeler eksiksiz iade edilmelidir
• Ürün üzerine yazı yazılmamış, etiketleri sökülmemiş olmalıdır

İade Kargo Ücreti:

• Standart iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir
• Hasar lı, hatalı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır

4. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE YAPILAMAMAKTADIR

ÖNEMLİ YASAL BİLGİLENDİRME:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi (1. fıkra, c bendi) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Bu kapsama giren ürünlerimiz:

• İsim veya soyisim yazılan ürünler
• Plaka numarası içeren ürünler
• Fotoğraf baskılı ürünler
• Özel mesaj veya tasarım içeren ürünler
• Müşteri tarafından belirlenen ölçü/renk/yazı kombinasyonuyla üretilen ürünler

Bu ürünler sipariş anında kişiye özel olarak üretildiğinden, teslimattan sonra iade veya değişim kabul edilmemektedir.

Ancak kişiye özel ürünlerde dahi aşağıdaki durumlarda tarafımız sorumludur:

• Yanlış ürün gönderilmesi
• Üründe üretim hatası bulunması
• Sipariş formunda belirtilen bilgilerin hatalı uygulanması
• Kargo hasarı (tutanaklı olmak kaydıyla)

Bu durumlarda ücretsiz yeniden üretim veya iade sağlanır.

5. İADE SÜRECİ

Adım 1: dreamviewdestek@gmail.com adresine iade gerekçenizle birlikte başvurun.

Adım 2: Tarafımız iade talebinizi değlendirerek size iade adresi ve yönergelerini iletir.

Adım 3: Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz olarak kargolayiniz.

Adım 4: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

6. İADE ÖDEMESİ

• Kredi/Banka kartı ile yapılan ödemeler: İade tutarı kartınıza iade edilir. Bankanıza göre yansıma süresi 3-10 iş günü arasında değişebilir.
• Kapıda ödeme ile yapılan ödemeler: İade tutarı IBAN numarasına havale yoluyla gönderilir.

7. DEĞİŞİM

Farklı renk veya ürün değişimi talep etmek için tarafımızla iletişime geçiniz. Değişim, stok durumuna göre gerçekleştirilir. Değişim kargo ücreti alıcıya aittir.

8. İLETİŞİM

Kargo ve iade ile ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: dreamviewdestek@gmail.com
Web: dreamview.tr

Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında yanıt verilmektedir.

Kişiye Özel Ürün İadesi Şartları

Kişiye özel ürün iadesi, standart ürün iadesinden farklı olarak bazı özel şartları içerir. Ürün size özel olarak tasarlandığı ve üretildiği için iade taleplerinde belirli koşullar uygulanmaktadır. Tasarım veya üretim hatası olması durumunda iade işlemleri kabul edilir. Ancak ürün üzerindeki kişiselleştirme sebebiyle kullanıcı hatasından kaynaklanan iadeler genellikle mümkün değildir. Bu nedenle sipariş öncesi ürün bilgilerini dikkatlice kontrol etmeniz önemlidir. Kişiye özel ürün iadesi sürecinde müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, her talep titizlikle değerlendirilir.

Kargo ve Teslimat Süreci

Kişiye özel ürünlerin kargo ve teslimat süreci standart ürünlere göre biraz daha uzun olabilir. Ürünler, kişiye özel üretim gerektirdiği için sipariş onayından sonra hazırlanır ve ardından kargoya verilir. Kargo takibi ile gönderinin nerede olduğunu kolaylıkla takip edebilirsiniz. Teslimat sırasında ürünün hasar görmemesi için özenle paketlenir. Kargo sürecindeki gecikmeler nedeniyle yaşanabilecek olası rahatsızlıkları en aza indirmek için çalışıyoruz. Kargo ve ürün teslimatı ile ilgili tüm bilgilendirmeler müşteri hesabınız üzerinden anlık olarak yapılmaktadır.

İade ve Değişim Sürecinin İşleyisi

Kişiye özel ürün iadesi taleplerinde, öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Başvuru sonrasında, ürünün durumuna bağlı olarak iadeye uygunluğu analiz edilir. İade onaylandığı takdirde, ürünün geri gönderilmesi için gerekli adres ve talimatlar sağlanır. Ürün firmamıza ulaştıktan sonra kalite kontrolü yapılır ve iade işlemi tamamlanır. Değişim talepleri ise yalnızca üretim hatası veya kargo kaynaklı hasarlarda değerlendirilmektedir. Bu süreçlerde gerekli hassasiyet gösterilerek müşteri memnuniyeti ön planda tutulur.